Skip to main content
Precios

Instinct Dog Training + Trello

Un enfoque personalizado para el mejor cuidado de perros en todo el país

Cuando el matrimonio formado por Brian Burton y Sarah Fraser puso en marcha Instinct Dog Training hace más de diez años, su idea era dar ayuda y esperanza a los perros y sus cuidadores mediante una atención de calidad y una educación basada en el refuerzo positivo. De alguna manera, acabaron haciendo lo mismo por sus trabajadores y clientes con la ayuda de Trello.

Si bien por aquel entonces Brian y Sarah trabajaban en campos distintos, se dieron cuenta de que podían combinar las habilidades de gestión de proyectos de él y la experiencia en marketing de ella con su amor por los perros y convertirlo en un negocio con propósito. Juntos, no solo crearon una franquicia de éxito en todo el país, sino también una impresionante plataforma de operaciones construida en su totalidad en Trello que ahorra tiempo, proporciona una visión completa y garantiza la mejor experiencia canina a sus clientes de dos y cuatro patas.

Una solución pensada para el largo plazo

Trello será decisivo en nuestra escalabilidad. No solo nos ayudará a maximizar el potencial de nuestro equipo, sino también a escalar con el corazón.

Desde que se fundó, Instinct se ha convertido en una franquicia multimillonaria según la clasificación de Inc. 5000, que cuenta ahora con varias ubicaciones en Nueva York, Nueva Jersey, California y Oregón. El objetivo de la empresa es pasar a tener entre 30 y 50 ubicaciones para así poder cuidar a miles de perros y dar trabajo a cientos de personas.

Para lograr esos objetivos de crecimiento tan ambiciosos, el equipo necesitaba un sistema estandarizado y fácil de usar para la gestión de operaciones. Brian y Sarah analizaron más de una docena de herramientas y finalmente se quedaron con Trello por su facilidad de uso y su API abierta. Con esas dos características podrían utilizar Zapier —una herramienta de automatización sencilla que permite vincular aplicaciones— para integrar Trello con el programa de gestión de relaciones con los clientes de Instinct, la aplicación de programaciones online, el software de alojamiento para perros y el correo electrónico. De esta forma, todos sus sistemas trabajarían conjuntamente como una única plataforma de operaciones.

Un día en la vida de los buenos chicos y chicas de Instinct

Hasta ahora, la plataforma ha ahorrado al equipo de cuidados caninos entre 10 y 20 horas a la semana, al equipo de adiestramiento, entre 20 y 25 horas a la semana y al equipo de atención al cliente, entre 25 y 40 horas a la semana".

Cuando Brian vinculó todas las aplicaciones de Instinct en Trello, empezó a ver cómo este nuevo sistema automatizado beneficiaría a todos, ya que reduciría la carga de las muchas tareas administrativas tediosas y el equipo quedaría más liberado. De este modo, ayudaría a los equipos de cuidados caninos y de adiestramiento de perros a ofrecer una atención más ágil y coordinada, lo que a su vez permitiría al equipo de atención al cliente ofrecer un buen servicio a los dueños de perros y al equipo de liderazgo, tener mucha más visibilidad.

Veamos de qué tareas se encargan principalmente tres empleados en su día a día: Molly del equipo de cuidados caninos, Aaron del equipo de adiestramiento de perros y Trish del equipo de servicio de atención al cliente.

6:00. Molly llega a las instalaciones y abre Trello en su teléfono para ver la lista generada automáticamente de las tareas del día. A medida que va bajando por la lista, arrastra tarjetas a la columna "Finalizado". Si no hace falta hacer una tarea concreta o no se ha finalizado adrede, Molly arrastra la tarjeta asociada a la lista pertinente y deja un comentario con más información. Así, su responsable puede resolver las posibles incidencias de forma proactiva, como si falta personal o formar a los empleados.

9:30. Aaron recibe a Buddy, un bóxer, a su quinta sesión de adiestramiento. Una vez terminada, a la propietaria de Buddy le llega automáticamente una encuesta personalizada y esta selecciona la opción "SOS" para indicar a Instinct que Buddy no va bien. Entonces, se crea una tarjeta de forma automática en el tablero de Trello "Programas en riesgo" para que el director de comportamiento y adiestramiento pueda hablar de ello con Aaron y buscar una solución para ayudar a Buddy.

10:15. Trish se pone a trabajar en las cartas de bienvenida para los nuevos clientes de adiestramiento. Después de crearse tarjetas de Trello automáticamente para cada perro nuevo, Trish asigna un adiestrador a cada uno y arrastra las tarjetas hasta la lista "Adiestramiento". A continuación, se envía automáticamente un correo al propietario con más información sobre el adiestramiento, una breve presentación del adiestrador asignado e indicaciones sobre cómo será la primera sesión.

11:30. Llevan a Duke, un golden retriever, y Roxy, un teckel, para alojarlos. Molly los registra en el sistema de alojamiento de Instinct y automáticamente se genera una tarjeta de Trello para cada perro en el tablero "Grupo de juego". A la hora de jugar, Molly abre el sistema de alojamiento para conocer mejor la personalidad de Duke y Roxy, así como sus preferencias y amigos en las instalaciones. Luego arrastra la tarjeta de Trello de Duke hasta "Grupo de juego 3" para que pueda jugar con otros cachorros más grandes y activos. Del mismo modo, arrastra la tarjeta de Roxy hasta "Solos" porque no sabe jugar con los demás.

15:30. Bailey, un husky que está alojado en las instalaciones, empieza a toser. Molly abre el tablero "Perro estornudando o tosiendo" para saber qué hacer. A continuación, pone a Bailey en cuarentena, le toma la temperatura, llama a su dueña y programa una cita con el veterinario. Esa misma mañana, un poco más tarde, el veterinario dice que Bailey puede quedarse en las instalaciones, así que Molly se la lleva de vuelta e informa a su dueña de que está bien.

16:30. Trish hace un inventario de material y añade algunos artículos al tablero "Material necesario". También ve que Brian ha movido algunos artículos que había pedido a la lista "Aprobado" y que el material que había pedido otra persona de su equipo ahora está en la lista "Llegado".

17:30. Está previsto que la dueña de Bailey llegue esta noche de vacaciones. Molly revisa Trello y ve que se ha creado una tarjeta automáticamente para recordarle que debe bañar a Bailey antes de que su dueña la recoja.

Al final del día, la plataforma de operaciones que tiene Instinct en Trello ha facilitado mucho las cosas a todas las personas y cachorros de sus instalaciones.

Listos para salir a jugar con los grandes

A medida que escalas, necesitas visibilidad, responsabilidad y organización. Trello nos ha proporcionado todo eso.

Antes de que Brian implementara este sistema, se dio cuenta de que algunas tareas se quedaban sin hacer, había cuellos de botella entre empleados y responsables, y los cuidados caninos no iban coordinados. Por aquel entonces no eran problemas muy graves, pero podían empeorar a medida que Instinct fuera creciendo.

"Cuando tienes una empresa pequeña, puedes salir del paso con un equipo reducido que lo haga todo. Ahora bien, a medida que escalas, necesitas visibilidad, responsabilidad y organización. Trello nos ha proporcionado todo eso".

Desde que Instinct ha pasado de tener una a cinco ubicaciones, Brian y Sarah han aprovechado las funciones de Trello para crear flujos de trabajo repetitivos que a la vez fueran personalizables para ahorrar tiempo en las tediosas tareas administrativas y dedicar el tiempo de sus empleados a la atención y el cuidado de sus clientes. Según los cálculos de Brian, "hasta ahora, la plataforma ha ahorrado al equipo de cuidados caninos entre 10 y 20 horas a la semana, al equipo de adiestramiento, entre 20 y 25 horas a la semana y al equipo de atención al cliente, entre 25 y 40 horas a la semana".

Si bien ya han ahorrado muchísimo en costes, Instinct seguirá creciendo exponencialmente a medida que vaya abriendo muchas más ubicaciones en los próximos años. Brian explica que Trello no solo ayudará al equipo a mantenerse organizado en esta etapa de crecimiento, sino también a ofrecer una atención de calidad y una experiencia personalizada.

"Si te paras a pensar en la gran cantidad de trabajo que tenemos a la vez que ampliamos nuestro negocio a cinco ubicaciones, es para no creérselo. Estamos hablando de 250 000 paseos con los perros, 30 000 horas de juegos con ellos y 125 000 comidas al cabo del año", explica. "Trello será decisivo en nuestra escalabilidad. No solo nos ayudará a maximizar el potencial de nuestro equipo, sino también a escalar con el corazón".

Únete a los más de 2 000 000 de equipos de todo el mundo que utilizan Trello para ser más productivos.

  • Logotipo de Coinbase
  • Logotipo de John Deere
  • Logotipo de Grand Hyatt
  • Logotipo de Visa
  • Logotipo de Zoom
DISPONIBLE AHORA

¡Versión de prueba gratuita de 14 días para Premium!

Obtén tableros ilimitados, vistas de Trello, automatización sin restricciones y un montón de cosas más.