Instinct Dog Training + Trello

全国トップのドッグケアのためのカスタムアプローチを採用

10 年以上前、Brian Burton 氏と Sarah Fraser 氏の夫婦は Instinct Dog Training を設立しました。その目標は、質が高く良いところを伸ばすトレーニングを提供して、犬と飼い主を支援して希望を与えることでした。ある意味では、スタッフと顧客のためにも、Trello によってこれを実現したことになります。

Brian 氏と Sarah 氏は当時、それぞれ分野は異なりましたが、Brian 氏のプロジェクト管理能力と Sarah 氏のマーケティング経験や犬への熱意を組み合わせれば、意義のあるビジネスを生み出せる可能性があると判断しました。彼らは協力してフランチャイズとして全国展開しただけでなく、Trello によって非常に優れた総合的な運用プラットフォームを構築できました。このプラットフォームによって、時間を節約して可視性を高めて明確にし、さらに犬と人の両方の顧客に最高の体験を保証できます。

長期にわたる業務のために構築されたソリューション

Trello は当社の拡張に大きな役割を果たしてくれます。チームの可能性を最大限に引き出すだけでなく、心のこもった拡張を実現してくれるでしょう。

設立以来、Instinct はニューヨーク、ニュージャージー、カリフォルニア、オレゴンに複数の拠点を持ち、5000 ものフランチャイズを展開する数百万ドル規模の企業に成長しました。同社は 30 ～ 50 か所の拠点に拡大して、数千頭の犬にサービスを提供して数百人のスタッフを雇用することを目標としています。

このような意欲的な成長目標を達成するために、チームは使いやすく標準化された運用管理のシステムを必要としていました。Brian 氏と Sarah 氏は 10 種類以上ものツールを検証して、最終的にその使いやすさとオープン API が決め手となって Trello を選びました。これらの機能ではアプリを相互に接続するシンプルな自動化ツールである Zapier を使用できるため、Trello を Instinct の CRM、オンラインスケジューリングアプリ、ドッグボーディング用ソフトウェア、メールと統合できます。これによって、すべてのシステムを 1 つの運用プラットフォームとして連携させられました。

Instinct でのワンちゃんたちの 1 日

これまでのところ、このプラットフォームによってドッグケアチームは週に 10 ～ 20 時間、トレーニングチームは週に 20 ～ 25 時間、クライアントサービスチームは週に 25 ～ 40 時間を節約できています。

Brian 氏が Instinct のすべてのアプリを Trello で接続したとき、この新しい自動化システムは、膨大かつ面倒な管理タスクの負担を軽減してチームにとって時間の節約になるため、誰にとってもメリットがあることに気付き始めました。これによって、ドッグケアとドッグトレーニングの各チームは迅速かつ整合性の採れたケアを提供できて、クライアントサービスは飼い主に優れたサービスを提供しやすくなり、リーダーチームは全体を把握しやすくなります。

3 人の従業員、ドッグケアチームの Molly、ドッグトレーニングチームの Aaron、クライアントサービスチームの Trish の 1 日のハイライトを見てみましょう。

午前 6:00 Molly が施設に到着して携帯電話で Trello を開くと、自動生成された日常業務タスクのリストが表示されます。リストを見て、カードを [完了] の列にドラッグします。タスクが必須でない、あるいは意図的に完了させていない場合は、該当するカードを適切なリストにドラッグして詳細をコメントとして記載します。これによって、マネージャーが人員不足やトレーニングのギャップなどの潜在的な課題を事前に解決できます。

午前 9:30 Aaron がボクサー犬、Buddy を 5 回目のトレーニングに迎えます。トレーニング後、Buddy の飼い主が自動化されカスタマイズされたアンケートを受信し、 [SOS] オプションを選ぶと、苦労していることを Instinct に伝えることができます。その結果、[リスクのあるプログラム] Trello ボードにカードが自動で作成されて、行動とトレーニングのディレクターと Aaron が協力して Buddy の軌道修正を支援します。

午前 10:15 Trish がトレーニングの新規お客様への挨拶状を作成し始めます。新規の犬それぞれに対して Trello カードが作成されると、Trish はそれぞれにトレーナーを割り当ててカードを [トレーニング] リストにドラッグします。このアクションによって、トレーニングに関する詳細、担当のトレーナーの略歴、最初のレッスン内容に関するメモが飼い主にメールで自動的に送信されます。

午前 11:30 ゴールデンレトリバーの Duke とダックスフントの Roxy がボーディングのためにやってきます。Molly が 2 頭を Instinct のボーディングシステムにチェックインすると [プレイグループ] ボードにそれぞれの Trello カードが自動で作成されます。プレイタイムが始まると、Molly はボーディングシステムを開いて Duke と Roxy の性格、好み、施設内で仲のいい犬について詳細を確認します。Duke は他の元気な大型犬の子犬と遊べるように、その Trello カードを [プレイグループ 3] にドラッグして、Roxy は他の犬とはうまく遊べないので [個別] リストにカードを入れます。

午後 3:30 ボーディング中のハスキー、Bailey が咳をし始めました。Molly は [犬がくしゃみ、咳をしている] ボードを開いて、指示を求めます。Bailey を隔離して体温を測り、飼い主に連絡して獣医の予約を取ります。その日遅く、獣医から Bailey の滞在が許可されたので、Molly は Bailley を戻して飼い主に元気であることを伝えます。

午後 4:30 Trish は備品の在庫を調べて [必要な物品] ボードにいくつかアイテムを追加します。また、自分がリクエストしたアイテムの一部を Brian 氏が [承認済み] リストに移動して、同僚が発注した備品が現在は [到着] リストにあることも確認しました。

午後 5:30 Bailey の飼い主は今夜、休暇から帰ってくる予定です。Molly が Trello を確認すると、飼い主が迎えに来る前に Bailey をお風呂に入れるように指示するカードが自動で作成されています。

最終的には、Instinct の Trello ベースの運用プラットフォームによって、1 つ屋根の下にいる人と犬が全員、快適な 1 日を過ごせました。

業界大手と競争する準備が整う

事業の拡大に伴い、視認性、説明責任、そして組織化が必要になります。Trello がこれらを当社にもたらしてくれました。

Brian 氏はこのシステムを導入する以前から、従業員とリーダーとの間の亀裂やボトルネック、ドッグケアの不整合からタスクが低下していることに気付いていました。当時はこのような問題は重要視されていませんでしたが、Instinct が成長するにつれて深刻なものとなりました。

「会社の規模が小さいうちは、少数のチームが何もかもをこなして処理できました。しかし、事業の拡大に伴い、視認性、説明責任、そして組織化が必要になります。Trello がこれらを当社にもたらしてくれました」と彼は述べています。

Instinct の拠点が 1 か所から 5 か所に増えると、Brian 氏と Sarah 氏は Trello を活用して、反復可能かつカスタマイズ可能なワークフローとシステムを作成することによって、面倒な管理作業にかかる時間を短縮して従業員がケアとサービスに専念できるようにしました。「これまでのところ、このプラットフォームによってドッグケアチームは週に 10 ～ 20 時間、トレーニングチームは週に 20 ～ 25 時間、クライアントサービスチームは週に 25 ～ 40 時間節約できています」と彼は計算しています。

コスト削減ではすでに大きな成果を得ていますが、今後数年間で Instinct はさらに数十もの拠点を増やす予定であり、さらなる効果が現れるでしょう。Brian 氏は、Trello なら組織が大きくなっても秩序を保ちながら、質の高いケアと顧客ごとの体験を実現できるだろうと述べています。

「これまで当社が 5 つの拠点に拡大するまでにこなしてきた仕事は、驚愕的な量になります。年間 250,000 頭もの犬を散歩させて、年間 30,000 時間の遊びの時間と 125,000 回もの食事を提供してきたのです」と彼は述べています。「Trello は当社の拡大に大きな役割を果たしてくれます。チームの可能性を最大限に引き出すだけでなく、心のこもった拡張を実現してくれるでしょう」

Trello を使用している世界中の 2 百万を超えるチームに参加して、効率的に作業を完了しましょう。