Skip to main content
Ceny

Porównaj plany i ceny

Bez względu na to, czy Twój zespół liczy 2 osoby, czy 2000, dzięki elastycznemu modelowi cenowemu Trello płacisz tylko za to, czego potrzebujesz.

Instinct Dog Training + Trello

Indywidualne podejście do opieki nad psami w całym kraju

Kiedy małżonkowie Brian Burton i Sarah Fraser założyli Instinct Dog Training ponad dziesięć lat temu, ich założeniem było niesienie pomocy i nadziei psom oraz ich opiekunom poprzez wysokiej jakości opiekę i szkolenie oparte na wzmocnieniu pozytywnym. W pewnym sensie robią to samo dla swoich pracowników i klientów — z pomocą Trello.

Chociaż Brian i Sarah pracowali wówczas w różnych dziedzinach, dostrzegli możliwości biznesowe, jakie dawało połączenie jego umiejętności zarządzania projektami z jej wykształceniem marketingowym i pasją do psów. Wspólnie stworzyli nie tylko prosperującą ogólnokrajową franczyzę, ale także imponującą platformę operacyjną zbudowaną w całości na Trello, która oszczędza czas, zapewnia idealną widoczność i gwarantuje najlepsze doświadczenia zarówno czworonożnym, jak i dwunożnym klientom.

Rozwiązanie opracowane z myślą o długofalowym rozwoju

Trello odegra ogromną rolę w zwiększeniu skali naszej firmy. Pomoże nam nie tylko zmaksymalizować potencjał naszego zespołu, ale także zadbać o ludzki wymiar rozwoju.

Od czasu powstania firma Instinct rozwinęła się w wartą miliony dolarów, uwzględnianą na liście Inc 5000 franczyzę z oddziałami w Nowym Jorku, New Jersey, Kalifornii i Oregonie. Celem firmy jest rozszerzenie działalności do 30–50 lokalizacji, które będą obsługiwać tysiące psów i zatrudniać setki pracowników.

Aby osiągnąć te ambitne cele, zespół potrzebował łatwego w użyciu, ustandaryzowanego systemu do zarządzania operacjami. Brian i Sarah ocenili kilkanaście narzędzi, a ostatecznie wybrali Trello ze względu na łatwość obsługi i otwarte API. Te funkcje pozwoliły im korzystać z Zapier — prostego narzędzia do automatyzacji, które łączy ze sobą różne aplikacje. Umożliwiło to firmie Instinct integrację Trello z systemem CRM, aplikacją do planowania online, oprogramowaniem do zarządzania opieką nad psami i pocztą elektroniczną. W ten sposób wszystkie ich systemy będą mogły współpracować jako jedna platforma operacyjna.

Dzień z życia opiekunów i podopiecznych w Instinct

Jak dotąd platforma pozwoliła zaoszczędzić zespołowi ds. opieki nad psami 10–20 godzin tygodniowo, zespołowi ds. szkoleń 20–25 godzin tygodniowo, a zespołowi ds. obsługi klienta 25–40 godzin tygodniowo.

Gdy Brian połączył w Trello wszystkie używane przez firmę Instinct aplikacje, zdał sobie sprawę, że nowy, zautomatyzowany system przyniesie korzyści wszystkim, zdejmując z barków zespołu wiele żmudnych zadań administracyjnych i dając mu więcej czasu na inne obowiązki. Może pomóc zespołom zajmującym się opieką nad psami i ich szkoleniem w zapewnieniu szybszej i bardziej spójnej opieki, ułatwić działowi obsługi klienta zapewnienie właścicielom psów doskonałej obsługi, a także zwiększyć widoczność dla kierownictwa.

Przyjrzyjmy się kilku wydarzeniom z życia trojga pracowników: Molly z zespołu opieki nad psami, Aarona z zespołu szkolenia psów oraz Trish z zespołu obsługi klienta.

6:00. Molly przybywa do ośrodka i otwiera Trello w telefonie, aby zobaczyć automatycznie wygenerowaną listę codziennych zadań. Realizując kolejne pozycje z listy, przeciąga karty do kolumny „Ukończone”. Jeśli jakieś zadanie nie jest wymagane lub celowo nie zostało wykonane, przeciąga odpowiednią kartę na właściwą listę i zostawia komentarz ze szczegółami. Dzięki temu jej kierownik może proaktywnie rozwiązywać potencjalne problemy, np. związane z brakami kadrowymi i szkoleniowymi.

9:30. Aaron wita boksera Buddy'ego na piątej lekcji. Po zajęciach właścicielka Buddy'ego otrzymuje automatyczną, spersonalizowaną ankietę i wybiera opcję SOS, aby poinformować Instinct o problemie. W rezultacie na tablicy Trello „Programy zagrożone” automatycznie tworzona jest karta, dzięki której dyrektor ds. szkolenia psów może pomóc Buddy'emu nadrobić zaległości wspólnie z Aaronem.

10:15. Trish zaczyna pracować nad serią listów powitalnych dla nowych klientów, którzy zapisali swoje psy na szkolenie. Po automatycznym utworzeniu kart Trello dla każdego nowego psa Trish przypisuje do każdego z nich trenera i przeciąga karty na listę „Szkolenie”. Ta akcja powoduje wysłanie wiadomości e-mail do właściciela z dodatkowymi informacjami na temat szkolenia, biogramem przydzielonego mu trenera oraz informacjami o tym, czego można się spodziewać podczas pierwszej lekcji.

11:30. Właściciele przywożą do ośrodka golden retrievera Duke'a i jamniczkę Roxy. Molly melduje czworonogi w systemie zarządzania opieką nad psami Instinct, a dla każdego z nich automatycznie tworzona jest karta Trello na tablicy „Grupa zabaw”. Kiedy nadchodzi czas zabawy, Molly otwiera system, aby dowiedzieć się więcej o osobowościach, preferencjach i przyjaciołach Duke'a i Roxy w ośrodku. Przeciąga kartę Duke'a do grupy zabaw 3, aby mógł bawić się z innymi dużymi, aktywnymi szczeniakami, a kartę Roxy do listy „Indywidualne”, ponieważ nie bawi się dobrze z innymi psami.

15:30. Bailey, husky pod opieką ośrodka, zaczyna kaszleć. Molly otwiera tablicę „Kichanie lub kaszel psa” w poszukiwaniu wskazówek. Dowiaduje się, że należy poddać Bailey kwarantannie, zmierzyć jej temperaturę, zadzwonić do właścicielki i umówić wizytę u weterynarza. Po zbadaniu Bailey weterynarz zezwala jej na pozostanie w ośrodku, więc Molly przyprowadza ją z powrotem i daje właścicielce znać, że wszystko jest w porządku.

16:30. Trish podsumowuje zapasy i dodaje kilka przedmiotów do tablicy „Potrzebne produkty”. Widzi również, że Brian przeniósł kilka artykułów, o które prosiła, na listę „Zatwierdzone” i że produkty zamówione przez jej współpracownika znajdują się teraz na liście „Dostarczone”.

17:30. Właścicielka Bailey ma dziś wieczorem wrócić do domu z wakacji. Molly sprawdza Trello i widzi, że została automatycznie utworzona karta przypominająca, by wykąpać Bailey, zanim odbierze ją właścicielka.

Platforma operacyjna Instinct oparta na Trello sprawiła, że dzień każdego człowieka i psa w ośrodku był lepszy.

Gotowi do nauki nowych sztuczek

Zwiększanie skali działalności wymaga odpowiedniej widoczności, określenia zakresu odpowiedzialności i organizacji. Dzięki Trello udało nam się to uzyskać.

Zanim Brian wdrożył ten system, widział, że niektóre zadania są pomijane, dostrzegał wąskie gardła w komunikacji między pracownikami i kierownictwem oraz był świadom niespójności procedur opieki nad psami. Problemy te nie były wówczas krytyczne, ale zdawał sobie sprawę, że będą się nasilać w miarę rozwoju firmy Instinct.

„Póki Twoja firma jest mała, możesz sobie pozwolić na posiadanie małego zespołu od wszystkiego. Ale zwiększenie skali działalności wymaga odpowiedniej widoczności, określenia zakresu odpowiedzialności i organizacji” — mówi. „Dzięki Trello udało nam się to uzyskać”.

Gdy firma Instinct powiększyła się z jednego do pięciu oddziałów, Brian i Sarah wykorzystali Trello do stworzenia powtarzalnych, a jednocześnie konfigurowalnych przepływów pracy i systemów, które pozwalają zaoszczędzić czas na żmudnej pracy administracyjnej i sprawiają, że pracownicy koncentrują się na opiece i obsłudze. „Jak dotąd platforma pozwoliła zaoszczędzić zespołowi ds. opieki nad psami 10–20 godzin tygodniowo, zespołowi ds. szkoleń 20–25 godzin tygodniowo, a zespołowi ds. obsługi klienta 25–40 godzin tygodniowo” — wylicza.

Oszczędności już teraz są ogromne, ale będą rosły wykładniczo, gdyż Instinct planuje otworzenie dziesiątek kolejnych oddziałów w nadchodzących latach. Zdaniem Briana Trello nie tylko pomoże zespołowi pozostać zorganizowanym w miarę rozwoju, ale także zapewni wysoką jakość opieki i spersonalizowaną obsługę klienta.

„Sama ilość pracy po powiększeniu się naszej firmy do pięciu oddziałów przyprawia o zawrót głowy. Mówimy tu o 250 000 spacerów z psami rocznie, 30 000 godzin zabawy i 125 000 posiłków rocznie” — wyjaśnia. „Trello odegra ogromną rolę w zwiększeniu skali naszej firmy. Pomoże nam nie tylko zmaksymalizować potencjał naszego zespołu, ale także zadbać o ludzki wymiar rozwoju przedsiębiorstwa”.

Dołącz do ponad 2 000 000 zespołów na całym świecie, które używają Trello, aby osiągać więcej.

  • Logo Coinbase
  • Logo John Deere
  • Logo Grand Hyatt
  • Logo Visa
  • Logo Zoom
JUŻ DOSTĘPNE

14-dniowy bezpłatny okres próbny planu Premium

Uzyskaj nieograniczoną liczbę tablic oraz wykonań poleceń automatyzacji, widoki Trello i wiele więcej.