Skip to main content
Цены

Дрессировка собак Instinct и Trello

Индивидуальный подход для наилучшего ухода за собаками по всей стране

Супруги Брайан Бертон и Сара Фрейзер основали Instinct Dog Training более 10 лет назад. Они стремились помочь собакам и их владельцам и дать им надежду путем качественного ухода и дрессировки с положительным подкреплением. Можно сказать, что они делают то же самое для своих сотрудников и клиентов с помощью Trello.

В то время Брайан и Сара работали в других областях, однако они увидели возможность объединить его навыки управления проектами с ее образованием в сфере маркетинга и любовью к собакам, чтобы создать эффективный бизнес. Вместе они получили не только успешную общенациональную франшизу, но и впечатляющую операционную платформу на базе Trello, которая экономит время, обеспечивает полную прозрачность и наилучшее качество обслуживания четвероногих клиентов и их хозяев.

Долгосрочное решение

Trello будет играть огромную роль в нашем масштабировании. Этот инструмент поможет не только максимально раскрыть потенциал нашей команды, но и эффективно расширить присутствие компании.

Компания Instinct выросла до многомиллионной франшизы и вошла в список Inc 5000, а также открыла несколько офисов в Нью-Йорке, Нью-Джерси, Калифорнии и Орегоне. Ее цель — расширить компанию до 30–50 офисов, которые будут обслуживать тысячи собак и дадут работу сотням соискателей.

Чтобы обеспечить такой динамичный рост, команде требовалась удобная унифицированная система для управления операциями. Брайан и Сара проанализировали более десятка инструментов и выбрали Trello из-за удобства использования и открытого интерфейса API. Благодаря этим возможностям команда может использовать Zapier, простой инструмент автоматизации для связывания приложений между собой, чтобы интегрировать Trello с CRM-системой компании Instinct, веб-приложением для планирования, ПО для собачьего пансиона и электронной почтой. В результате все системы компании могут работать вместе, образуя единую операционную платформу.

Один день из жизни умников и умниц из Instinct

На сегодняшний день благодаря этой платформе команда по уходу за животными экономит 10–20 часов в неделю, команда дрессировки — 20–25 часов в неделю, а команда по обслуживанию клиентов — 25–40 часов в неделю.

Связав все приложения Instinct в Trello, Брайан понял, что эта новая автоматизированная система поможет быстрее справляться со многими утомительными административными задачами и освободит время команды, что принесет пользу всем участникам. Она поможет команде по уходу за животными и команде дрессировки обеспечить быструю и более последовательную заботу; позволит команде по обслуживанию клиентов предоставлять владельцам собак отличное обслуживание и повысит прозрачность работы для руководящей команды.

Посмотрим на некоторые моменты из жизни трех сотрудников: Молли из команды по уходу за животными, Аарона из команды дрессировки собак и Триш из команды по обслуживанию клиентов.

6:00 Молли приходит на работу и открывает Trello на телефоне, чтобы просмотреть автоматически созданную колонку с оперативными заданиями на день. Двигаясь по списку, она перетаскивает карточки в колонку «Завершено». Если выполнение задания не требуется или оно не было выполнено намеренно, она перетаскивает карточку в соответствующую колонку и оставляет комментарий с дополнительными сведениями. В результате ее менеджер сможет заблаговременно решить возможные проблемы, такие как нехватка персонала или недостатки по части дрессировки.

9:30 Аарон встречает боксера Бадди, который пришел на пятое занятие. После занятия хозяйка Бадди получает автоматический индивидуальный опросник и выбирает вариант «SOS», чтобы сообщить Instinct, что она не справляется. Затем на доске Trello «Программы в зоне риска» автоматически создается карточка, благодаря которой директор по поведению и дрессировке сможет поработать с Аароном и помочь Бадди снова войти в колею.

10:15 Триш начинает составлять приветственные письма для новых клиентов команды дрессировки. Для каждой новой собаки автоматически создается карточка Trello, после чего Триш назначает инструктора и перетаскивает такие карточки в колонку «Дрессировка». Это действие запускает отправку электронного сообщения хозяину собаки с дополнительной информацией о дрессировке и инструкторе, а также примечаниями о том, чего можно ожидать во время первого занятия.

11:30 В пансион принимают золотистого ретривера Дюка и таксу Рокси. Молли регистрирует их в системе пансиона Instinct, и для каждой собаки автоматически создается карточка Trello на доске «Игровая группа». Когда приходит время для игр, Молли открывает систему пансиона, чтобы подробнее узнать о характере этих собак, их предпочтениях и друзьях в организации. Она перетаскивает карточку Trello Дюка в третью игровую группу, чтобы он мог играть с такими же большими и активными собаками, а карточку Рокси — в колонку «Отдельно», потому что она не слишком ладит с другими.

15:30 У хаски Бейли, которая живет в пансионе, начался кашель. Молли открывает доску «Чихание или кашель у собаки» и выясняет, что нужно посадить Бейли на карантин, измерить температуру, позвонить хозяйке и записаться на прием к ветеринару. Позже в тот же день ветеринар разрешает Бейли остаться, поэтому Молли приводит ее обратно и сообщает хозяйке, что с ней все в порядке.

16:30 Триш проводит инвентаризацию запасов и добавляет несколько позиций на доску «Необходимые запасы». Она также видит, что Брайан перенес несколько запрошенных позиций в колонку «Подтвержденные», а запасы, заказанные ее коллегой, теперь находятся в колонке «Поступившие».

17:30 Хозяйка Бейли должна вернуться домой из отпуска сегодня вечером. Молли открывает Trello и благодаря автоматической карточке с напоминанием выясняет, что ей нужно искупать Бейли, прежде чем хозяйка ее заберет.

В итоге операционная платформа компании Instinct на базе Trello помогла облегчить жизнь всем людям и собакам под ее крышей.

Готовы играть с большими собаками

По мере масштабирования бизнеса требуются прозрачность, контроль и организованность. С Trello мы получили эти возможности.

До внедрения этой системы Брайан замечал, что некоторые задания остаются без внимания, возникают трудности во взаимодействии между сотрудниками и руководителями, а также наблюдается непоследовательность в уходе за животными. Тогда проблемы не были критическими, но Брайан понимал, что это изменится с ростом компании Instinct.

«Маленькой компании хватит небольшой команды, чтобы сделать всю работу. Но по мере масштабирования вам потребуется прозрачность, подотчетность и организованность, — рассказывает он. — С Trello мы получили эти возможности».

Когда количество офисов Instinct выросло с одного до пяти, Брайан и Сара внедрили Trello, чтобы создавать воспроизводимые рабочие процессы и системы с возможностью настройки. С этим решением сотрудники стали тратить меньше времени на монотонную административную работу и смогли сосредоточиться на уходе за животными и обслуживании. «На сегодняшний день благодаря этой платформе команда по уходу за животными экономит 10–20 часов в неделю, команда дрессировки — 20–25 часов в неделю, а команда по обслуживанию клиентов — 25–40 часов в неделю», — подсчитывает Брайан.

Это значительная экономия средств, и она существенно вырастет благодаря десяткам новых офисов, которые Instinct собирается открыть в ближайшие годы. Брайан уверен, что Trello поможет команде не только поддерживать порядок по мере роста, но и предоставлять качественное обслуживание с учетом особенностей каждого клиента.

«Сейчас у нас пять офисов, и объемы работы компании просто поражают: 250 000 выгулов, 30 000 часов игрового времени и 125 000 кормлений в год», — рассказывает он. — Trello сыграет огромную роль в нашем масштабировании. Этот инструмент поможет не только максимально раскрыть потенциал нашей команды, но и эффективно расширить присутствие компании».

Присоединяйтесь к более чем 2 000 000 команд по всему миру, которые используют Trello для повышения эффективности работы.

  • Логотип Coinbase
  • Логотип John Deere
  • Логотип Grand Hyatt
  • Логотип Visa
  • Логотип Zoom
ТЕПЕРЬ ДОСТУПНО

14-дневный бесплатный пробный период плана Premium!

Получите неограниченное количество досок, различные представления Trello, безграничные возможности автоматизации и многое другое.