Instinct Dog Training + Trello
การใช้วิธีที่กำหนดเองในการเป็นศูนย์การดูแลสุนัขชั้นนำระดับประเทศ
เมื่อไบรอัน เบอร์ตัน และซาร่า เฟรเซอร์ คู่สามีภรรยาได้เริ่มกิจการ Instinct Dog Training เมื่อสิบปีที่แล้ว พวกเขามีวิสัยทัศน์ที่จะให้ความช่วยเหลือและความหวังแก่สุนัขและผู้เลี้ยงสุนัขผ่านการดูแลและการฝึกโดยใช้แรงจูงใจในเชิงบวกที่มีคุณภาพ ด้วยวิธีนั้น พวกเขาจึงนำแนวคิดเดียวกันนั้นมาใช้กับพนักงานและลูกค้าของตนด้วยโดยการช่วยเหลือของ Trello
ถึงแม้ไบรอันและซาร่าจะทำงานในด้านที่ต่างกันในตอนนั้น แต่พวกเขาก็มองเห็นโอกาสในการนำทักษะการจัดการโปรเจกต์และประวัติการทำงานด้านการตลาดของเขาและเธอมาใช้ร่วมกัน บวกกับความมีใจรักสุนัขเพื่อสร้างธุรกิจที่มีความหมาย เมื่อร่วมมือกัน พวกเขาไม่เพียงแต่จะสร้างแฟรนไชส์ที่ประสบความสำเร็จไปทั่วโลกเท่านั้น แต่ยังสร้างแพลตฟอร์มการดำเนินงานที่น่าประทับใจผ่าน Trello ที่ช่วยประหยัดเวลา มอบทัศนวิสัยที่ชัดเจน และให้ความมั่นใจได้ว่าจะมีประสบการณ์เกี่ยวกับสุนัขที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าที่มีทั้งสุนัขและผู้เลี้ยงสุนัขของพวกเขา
โซลูชันที่สร้างขึ้นสำหรับการเดินทางระยะไกล
Trello เป็นส่วนสำคัญในการขยายการเติบโตของเรา ซึ่งไม่ได้แค่ช่วยในเรื่องการเพิ่มศักยภาพของทีมเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมการทำงานด้วยใจรักอีกด้วย
ตั้งแต่ Instinct ได้ก่อตั้ง ที่นี่ก็เติบโตเป็นบริษัทที่มีมูลค่าหลายล้านดอลลาร์สหรัฐพร้อมแฟรนไชส์ 5000 แห่ง โดยมีที่ตั้งอยู่หลายแห่งในนิวยอร์ก นิวเจอร์ซีย์ แคลิฟอร์เนีย และออริกอน เป้าหมายของบริษัทคือการขยายไปเป็น 30-50 สาขา ซึ่งจะช่วยสุนัขได้อีกนับพันและมีการจ้างพนักงานอีกนับร้อย
เพื่อให้บรรลุเป้าหมายการเติบโตครั้งใหญ่นี้ ทีมจึงจำเป็นต้องมีระบบที่เป็นมาตรฐานและใช้งานง่ายสำหรับการจัดการการปฏิบัติงานต่าง ๆ ไบรอันและซาร่าประเมินเครื่องมือต่าง ๆ มากมาย และตัดสินใจเลือก Trello ในท้ายที่สุดจากการใช้งานง่ายและ API แบบเปิด ฟีเจอร์เหล่านี้ช่วยให้พวกเขาใช้ Zapier ซึ่งเป็นเครื่องมืออัตโนมัติอย่างง่ายที่เชื่อมต่อแอปต่าง ๆ เข้าด้วยกันได้ เพื่อผสาน Trello กับ CRM ของ Instinct แอปกำหนดการออนไลน์ ซอฟต์แวร์รับฝากสุนัข และอีเมล ด้วยวิธีนั้น ระบบทั้งหมดของพวกเขาจึงสามารถทำงานร่วมกันเป็นแพลตฟอร์มปฏิบัติการเดียวได้
ชีวิตในหนึ่งวันของหนุ่มสาวใน Instinct
ปัจจุบัน แพลตฟอร์มนี้ได้ช่วยให้ทีมดูแลสุนัขประหยัดเวลาไปได้ถึง 10-20 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ทีมฝึกประหยัดเวลาได้ถึง 20-25 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ และทีมบริการลูกค้าประหยัดเวลาได้ 25-40 ชั่วโมงต่อสัปดาห์
เมื่อไบรอันเชื่อมต่อแอปของ Instinct ทั้งหมดเข้ากับ Trello เขาก็เริ่มเห็นว่าระบบอัตโนมัติแบบใหม่นี้จะมีประโยชน์ต่อทุกคนได้อย่างไร ซึ่งจะช่วยแบ่งเบาภาระงานการจัดการที่น่าเบื่อหลาย ๆ งานและประหยัดเวลาให้กับทีมได้ ช่วยให้ทีมดูแลและฝึกสุนัขสามารถมอบบริการได้เร็วยิ่งขึ้น และมีความสม่ำเสมอมากขึ้น ทำให้ฝ่ายบริการลูกค้าสามารถมอบบริการที่ดีให้แก่เจ้าของสุนัข และเพิ่มวิสัยทัศน์ให้กับทีมผู้นำได้
มาดูที่ไฮไลท์บางรายการจากเรื่องราวชีวิตในหนึ่งวันของพนักงานสามคนกันเลย ซึ่งมีเรื่องราวของมอลลีจากทีมดูแลสุนัข แอรอนจากทีมฝึกสุนัข และทริชจากทีมบริการลูกค้า
6:00 น. มอลลีมาถึงที่ทำงานและเปิด Trello บนโทรศัพท์มือถือของตนเพื่อดูรายการงานประจำวันที่สร้างขึ้นอัตโนมัติ เมื่อเธอเลื่อนดูรายการแล้ว เธอก็ลากการ์ดไปในคอลัมน์ "เสร็จสมบูรณ์" หากงานนั้นไม่ได้เป็นงานที่จำเป็นหรือตั้งใจทิ้งไว้โดยไม่เสร็จสมบูรณ์ เธอจะลากการ์ดที่เกี่ยวข้องไปในรายการที่เหมาะสมและใส่ความคิดเห็นพร้อมรายละเอียดไว้ ด้วยวิธีนั้น ผู้จัดการของเธอจึงสามารถแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างมั่นใจ เช่น การขาดบุคลากรและช่องว่างในการอบรม
9:30 น. แอรอนต้อนรับบัดดี้ สุนัขพันธุ์บ็อกเซอร์เข้ามาในชั้นเรียนการฝึกที่ห้าของมัน หลังจากชั้นเรียน เจ้าของของบัดดี้ได้รับแบบสำรวจส่วนบุคคลอัตโนมัติ และเลือกตัวเลือก "SOS" เพื่อแจ้งให้ Instinct ทราบว่าเธอกำลังมีปัญหา ด้วยเหตุนี้ จึงมีการสร้างการ์ดขึ้นมาโดยอัตโนมัติในบอร์ด Trello "โปรแกรมที่เสี่ยง" เพื่อให้ผู้ควบคุมดูแลพฤติกรรมและการฝึกสามารถทำงานร่วมกันแอรอนในการช่วยฝึกบัดดี้ได้
10:15 น. ทริชเริ่มทำงานเกี่ยวกับจดหมายต้อนรับลูกค้าในการฝึกรายใหม่ หลังจากสร้างการ์ด Trello โดยอัตโนมัติสำหรับสุนัขใหม่แต่ละตัวแล้ว ทริชจะมอบหมายงานให้ผู้ฝึกแก่สุนัขคนละตัว และลากการ์ดไปยังรายการ "การฝึก" การดำเนินการนี้จะกระตุ้นให้มีการส่งอีเมลไปยังเจ้าของสุนัขพร้อมกับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการฝึก ประวัติของผู้ฝึกสุนัข และหมายเหตุต่าง ๆ เกี่ยวกับสิ่งที่เจ้าของจะคาดหวังได้ในระหว่างการเรียนชั้นเรียนแรก
11:30 น. ดุ๊ก สุนัขพันธุ์โกลเดน รีทรีฟเวอร์ และร็อกซี่ สุนัขพันธุ์ดัชชุน ได้ถูกนำมาฝากไว้เพื่อรับการดูแล มอลลีตรวจสอบพวกเขาในระบบการเข้าร่วมของ Instinct และมีการสร้างการ์ด Trello ขึ้นโดยอัตโนมัติให้กับสุนัขแต่ละตัวในบอร์ด "Playgroup" เมื่อถึงเวลาเล่น มอลลีเปิดระบบการเข้าร่วมเพื่อดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับบุคลิก ความชอบ และเพื่อนในสถานที่นี้ของดุ๊กและร็อกซี่ เธอลากการ์ด Trello ของดุ๊กไปยัง Playgroup 3 เพื่อให้เขาได้เล่นกับสุนัขตัวใหญ่และขี้เล่นตัวอื่น ๆ และลากการ์ดของร็อกซี่ไปยังรายการ "รายบุคคล" เนื่องจากเธอไม่ค่อยเล่นกับเพื่อนตัวอื่น ๆ
15:30 น. ไบลีย์ สุนัขพันธุ์ฮัสกี้ที่เข้ามาในสถาบันเริ่มมีอาการไอ มอลลีเปิดบอร์ด "สุนัขจามหรือไอ" เพื่อชี้แจงสิ่งที่ต้องทำ ซึ่งก็คือการกักตัวไบลีย์ วัดอุณหภูมิ โทรแจ้งให้เจ้าของทราบ และทำการนัดหมายกับสัตวแพทย์ หลังจากนั้นในช่วงเช้า สัตวแพทย์ชี้แจงว่าไบลีย์สามารถกลับบ้านได้ มอลลีจึงพาเธอกลับมาและแจ้งให้เจ้าของทราบว่าเธอสบายดี
16:30 น. ทริชนำรายการสิ่งของต่าง ๆ และเพิ่มบางรายการเข้าไปยังบอร์ด “สิ่งที่จำเป็นต้องใช้” เธอยังเห็นว่าไบรอันเลื่อนบางรายการที่เธอขอไปยังรายการ "อนุมัติ" และรายการสิ่งที่เพื่อนร่วมงานของเธอสั่งก็อยู่ในรายการ "มาถึงแล้ว"
17:30 น. เจ้าของไบลีย์มีกำหนดการที่จะกลับจากการเดินทางถึงบ้านในคืนนี้ มอลลีตรวจสอบการ์ด Trello และเห็นว่ามีการ์ดสร้างขึ้นอัตโนมัติเพื่อแจ้งเตือนให้มอลลีอาบน้ำให้ไบลีย์ก่อนที่เจ้าของจะมารับเธอกลับ
แพลตฟอร์มการปฏิบัติงานบน Trello ของ Instinct ได้ทำให้การใช้ชีวิตในหนึ่งวันของทุกคนและสัตว์เลี้ยงทุกตัวในสถาบันนี้ง่ายขึ้น
เตรียมพร้อมที่จะรับมือกับธุรกิจขยายใหญ่
ขณะที่คุณขยายธุรกิจ คุณต้องการการมองเห็น ความรับผิดชอบ และองค์กร และ Trello ก็ได้มอบสิ่งนั้นให้กับเรา
ก่อนที่ไบรอันจะปรับใช้ระบบนี้ เขาสังเกตเห็นว่ามีงานที่ตกหล่น มีปริมาณงานคั่งค้างจำนวนมากระหว่างพนักงานและระดับผู้นำ รวมไปถึงการทำงานที่ไม่เป็นไปในทางเดียวกันในการดูแลสุนัข ความท้าทายเหล่านี้อาจไม่ได้สำคัญในตอนแรก แต่เขารู้ว่ามันจะเป็นปัญหามากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อ Instinct เติบโตขึ้น
“เวลาที่คุณเป็นบริษัทเล็ก ๆ คุณอาจมีข้ออ้างได้ว่าทีมงานมีน้อยในการจัดการกับทุก ๆ สิ่ง แต่เมื่อบริษัทเริ่มใหญ่ขึ้น คุณจำเป็นต้องมีทัศนวิสัย ความรับผิดชอบ และการจัดระเบียบ” เขากล่าว "Trello ก็ได้มอบสิ่งนั้นให้กับเรา”
เมื่อ Instinct เติบโตขึ้นโดยขยายตำแหน่งที่ตั้งจากหนึ่งแห่งเป็นห้าแห่ง ไบรอันและซาร่าได้ใช้ประโยชน์จาก Trello ในการสร้างขั้นตอนการทำงานที่ทำซ้ำและกำหนดเองได้ และระบบที่จะช่วยประหยัดเวลาในงานการบริหารจัดการที่น่าเบื่อ และทำให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นการดูแลและบริการได้ “ซึ่งปัจจุบัน แพลตฟอร์มนี้ก็ได้ช่วยให้ทีมดูแลสุนัขประหยัดเวลาไปได้ 10-20 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ทีมฝึกประหยัดเวลาไปได้ 20-25 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ และทีมบริการลูกค้าประหยัดเวลาไปได้ 25-40 ชั่วโมงต่อสัปดาห์” เขาคำนวณ
แม้จะมีการประหยัดต้นทุนไปได้มาก แต่บริษัทก็ยังสามารถเจริญเติบโตได้อย่างก้าวกระโดด เมื่อ Instinct เปิดสาขามากขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ไบรอันกล่าวว่า Trello ไม่เพียงแค่ช่วยให้ทีมมีระเบียบเมื่อพวกเขาเติบโตเท่านั้น แต่ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาจะมอบบริการการดูแลและประสบการณ์ส่วนบุคคลที่มีคุณภาพอีกด้วย
“มันน่าทึ่งมากเมื่อได้เห็นปริมาณงานของเราที่ได้ขยายออกไปยังพื้นที่ต่าง ๆ ถึงห้าแห่ง เรามีงานพาสุนัขเดินเล่น 250,000 ครั้งต่อปี มีเวลาเล่น 30,000 ชั่วโมง และให้อาหาร 125,000 มื้อต่อปี" เขาอธิบาย “Trello เป็นส่วนสำคัญในการขยายการเติบโตของเรา ซึ่งไม่ได้แค่ช่วยในเรื่องการเพิ่มศักยภาพของทีมเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมการทำงานด้วยใจรักอีกด้วย”
เข้าร่วมกับทีมต่าง ๆ จากทั่วโลกกว่า 2,000,000 ทีมที่กำลังใช้ Trello เพื่อช่วยให้งานเสร็จสมบูรณ์
พร้อมใช้แล้วในตอนนี้
การทดลองใช้ Premium ฟรี 14 วัน!
รับบอร์ด, มุมมอง Trello และระบบอัตโนมัติแบบไม่จำกัด และอื่น ๆ อีกมากมาย