Instinct Dog Training + Trello

เมื่อไบรอัน เบอร์ตัน และซาร่า เฟรเซอร์ คู่สามีภรรยาได้เริ่มกิจการ Instinct Dog Training เมื่อสิบปีที่แล้ว พวกเขามีวิสัยทัศน์ที่จะให้ความช่วยเหลือและความหวังแก่สุนัขและผู้เลี้ยงสุนัขผ่านการดูแลและการฝึกโดยใช้แรงจูงใจในเชิงบวกที่มีคุณภาพ ด้วยวิธีนั้น พวกเขาจึงนำแนวคิดเดียวกันนั้นมาใช้กับพนักงานและลูกค้าของตนด้วยโดยการช่วยเหลือของ Trello

ถึงแม้ไบรอันและซาร่าจะทำงานในด้านที่ต่างกันในตอนนั้น แต่พวกเขาก็มองเห็นโอกาสในการนำทักษะการจัดการโปรเจกต์และประวัติการทำงานด้านการตลาดของเขาและเธอมาใช้ร่วมกัน บวกกับความมีใจรักสุนัขเพื่อสร้างธุรกิจที่มีความหมาย เมื่อร่วมมือกัน พวกเขาไม่เพียงแต่จะสร้างแฟรนไชส์ที่ประสบความสำเร็จไปทั่วโลกเท่านั้น แต่ยังสร้างแพลตฟอร์มการดำเนินงานที่น่าประทับใจผ่าน Trello ที่ช่วยประหยัดเวลา มอบทัศนวิสัยที่ชัดเจน และให้ความมั่นใจได้ว่าจะมีประสบการณ์เกี่ยวกับสุนัขที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าที่มีทั้งสุนัขและผู้เลี้ยงสุนัขของพวกเขา

โซลูชันที่สร้างขึ้นสำหรับการเดินทางระยะไกล

Trello เป็นส่วนสำคัญในการขยายการเติบโตของเรา ซึ่งไม่ได้แค่ช่วยในเรื่องการเพิ่มศักยภาพของทีมเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมการทำงานด้วยใจรักอีกด้วย

ตั้งแต่ Instinct ได้ก่อตั้ง ที่นี่ก็เติบโตเป็นบริษัทที่มีมูลค่าหลายล้านดอลลาร์สหรัฐพร้อมแฟรนไชส์ 5000 แห่ง โดยมีที่ตั้งอยู่หลายแห่งในนิวยอร์ก นิวเจอร์ซีย์ แคลิฟอร์เนีย และออริกอน เป้าหมายของบริษัทคือการขยายไปเป็น 30-50 สาขา ซึ่งจะช่วยสุนัขได้อีกนับพันและมีการจ้างพนักงานอีกนับร้อย

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายการเติบโตครั้งใหญ่นี้ ทีมจึงจำเป็นต้องมีระบบที่เป็นมาตรฐานและใช้งานง่ายสำหรับการจัดการการปฏิบัติงานต่าง ๆ ไบรอันและซาร่าประเมินเครื่องมือต่าง ๆ มากมาย และตัดสินใจเลือก Trello ในท้ายที่สุดจากการใช้งานง่ายและ API แบบเปิด ฟีเจอร์เหล่านี้ช่วยให้พวกเขาใช้ Zapier ซึ่งเป็นเครื่องมืออัตโนมัติอย่างง่ายที่เชื่อมต่อแอปต่าง ๆ เข้าด้วยกันได้ เพื่อผสาน Trello กับ CRM ของ Instinct แอปกำหนดการออนไลน์ ซอฟต์แวร์รับฝากสุนัข และอีเมล ด้วยวิธีนั้น ระบบทั้งหมดของพวกเขาจึงสามารถทำงานร่วมกันเป็นแพลตฟอร์มปฏิบัติการเดียวได้

ชีวิตในหนึ่งวันของหนุ่มสาวใน Instinct

ปัจจุบัน แพลตฟอร์มนี้ได้ช่วยให้ทีมดูแลสุนัขประหยัดเวลาไปได้ถึง 10-20 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ทีมฝึกประหยัดเวลาได้ถึง 20-25 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ และทีมบริการลูกค้าประหยัดเวลาได้ 25-40 ชั่วโมงต่อสัปดาห์

เมื่อไบรอันเชื่อมต่อแอปของ Instinct ทั้งหมดเข้ากับ Trello เขาก็เริ่มเห็นว่าระบบอัตโนมัติแบบใหม่นี้จะมีประโยชน์ต่อทุกคนได้อย่างไร ซึ่งจะช่วยแบ่งเบาภาระงานการจัดการที่น่าเบื่อหลาย ๆ งานและประหยัดเวลาให้กับทีมได้ ช่วยให้ทีมดูแลและฝึกสุนัขสามารถมอบบริการได้เร็วยิ่งขึ้น และมีความสม่ำเสมอมากขึ้น ทำให้ฝ่ายบริการลูกค้าสามารถมอบบริการที่ดีให้แก่เจ้าของสุนัข และเพิ่มวิสัยทัศน์ให้กับทีมผู้นำได้

มาดูที่ไฮไลท์บางรายการจากเรื่องราวชีวิตในหนึ่งวันของพนักงานสามคนกันเลย ซึ่งมีเรื่องราวของมอลลีจากทีมดูแลสุนัข แอรอนจากทีมฝึกสุนัข และทริชจากทีมบริการลูกค้า

แพลตฟอร์มการปฏิบัติงานบน Trello ของ Instinct ได้ทำให้การใช้ชีวิตในหนึ่งวันของทุกคนและสัตว์เลี้ยงทุกตัวในสถาบันนี้ง่ายขึ้น

เตรียมพร้อมที่จะรับมือกับธุรกิจขยายใหญ่

ขณะที่คุณขยายธุรกิจ คุณต้องการการมองเห็น ความรับผิดชอบ และองค์กร และ Trello ก็ได้มอบสิ่งนั้นให้กับเรา

ก่อนที่ไบรอันจะปรับใช้ระบบนี้ เขาสังเกตเห็นว่ามีงานที่ตกหล่น มีปริมาณงานคั่งค้างจำนวนมากระหว่างพนักงานและระดับผู้นำ รวมไปถึงการทำงานที่ไม่เป็นไปในทางเดียวกันในการดูแลสุนัข ความท้าทายเหล่านี้อาจไม่ได้สำคัญในตอนแรก แต่เขารู้ว่ามันจะเป็นปัญหามากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อ Instinct เติบโตขึ้น

“เวลาที่คุณเป็นบริษัทเล็ก ๆ คุณอาจมีข้ออ้างได้ว่าทีมงานมีน้อยในการจัดการกับทุก ๆ สิ่ง แต่เมื่อบริษัทเริ่มใหญ่ขึ้น คุณจำเป็นต้องมีทัศนวิสัย ความรับผิดชอบ และการจัดระเบียบ” เขากล่าว "Trello ก็ได้มอบสิ่งนั้นให้กับเรา”

เมื่อ Instinct เติบโตขึ้นโดยขยายตำแหน่งที่ตั้งจากหนึ่งแห่งเป็นห้าแห่ง ไบรอันและซาร่าได้ใช้ประโยชน์จาก Trello ในการสร้างขั้นตอนการทำงานที่ทำซ้ำและกำหนดเองได้ และระบบที่จะช่วยประหยัดเวลาในงานการบริหารจัดการที่น่าเบื่อ และทำให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นการดูแลและบริการได้ “ซึ่งปัจจุบัน แพลตฟอร์มนี้ก็ได้ช่วยให้ทีมดูแลสุนัขประหยัดเวลาไปได้ 10-20 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ ทีมฝึกประหยัดเวลาไปได้ 20-25 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ และทีมบริการลูกค้าประหยัดเวลาไปได้ 25-40 ชั่วโมงต่อสัปดาห์” เขาคำนวณ

แม้จะมีการประหยัดต้นทุนไปได้มาก แต่บริษัทก็ยังสามารถเจริญเติบโตได้อย่างก้าวกระโดด เมื่อ Instinct เปิดสาขามากขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ไบรอันกล่าวว่า Trello ไม่เพียงแค่ช่วยให้ทีมมีระเบียบเมื่อพวกเขาเติบโตเท่านั้น แต่ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาจะมอบบริการการดูแลและประสบการณ์ส่วนบุคคลที่มีคุณภาพอีกด้วย

“มันน่าทึ่งมากเมื่อได้เห็นปริมาณงานของเราที่ได้ขยายออกไปยังพื้นที่ต่าง ๆ ถึงห้าแห่ง เรามีงานพาสุนัขเดินเล่น 250,000 ครั้งต่อปี มีเวลาเล่น 30,000 ชั่วโมง และให้อาหาร 125,000 มื้อต่อปี" เขาอธิบาย “Trello เป็นส่วนสำคัญในการขยายการเติบโตของเรา ซึ่งไม่ได้แค่ช่วยในเรื่องการเพิ่มศักยภาพของทีมเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมการทำงานด้วยใจรักอีกด้วย”