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定价

了解 Trello

Trello 可帮助您的团队轻松完成工作。无论是项目、工作流还是团队类型,Trello 均可让所有事务保持井然有序。很简单 — 您只需注册,创建看板,便可开始使用!工作效率提升指日可待。

比较计划与定价

无论您是 2 人还是 2000 人的团队,Trello 的灵活定价模式都只需您为所需内容付费。

DoSomething.org 与 Trello

实现大规模的社会变革

行业

非盈利

% 的公司使用 Trello

100%

企业风格

体贴周到、善解人意、乐观向上、鼓舞人心

成员

550 万

提到“支持”的概念,人们互相帮助的画面便跃然纸上。这正是 DoSomething.org 团队关心的问题。

DoSomething.org是一家专注于社会变革的全球性组织,鼓励 13 至 25 岁的年轻人参与积极、健康的活动。该组织不仅关注年轻一代,而且还致力于发扬善举。

其过程是让人们“在线上和线下”参与重要的社交活动,并且围绕 DoSomething.org 以及用户通过网站参与所获得的体验来展开,其中的公开活动(“活动”是指不同的现有志愿服务项目)共有 290 多个。

活动只会占用志愿者五分钟的上网时间。但是,活动也可能需要当地社区投入长达数月的时间。

鉴于志愿者(被称为“成员”)正在为伟大的事业投入时间和精力,我们的目标是使他们尽可能顺利地参与活动。用户洞察信息经理 Hannah Ghidey 致力于帮助成员尽可能顺利地浏览和参与活动:

年轻人处在我们所做一切工作的最前沿。我们的目标是,尽可能推动社会变革,吸引年轻一代。

由于社会变革不容许时间浪费在技术失利上,Hannah 和她的团队转向协作工具和自动化,以便组织能够快速支持用户和志愿者。

让工具发挥积极作用

DoSomething.org 中的团队面向成员,根据类别(环境、教育、健康、贫困或其他方面)开展活动。DoSomething.org 的小型成员支持团队希望与成员保持个人互动,因此他们利用自动化来减少在处理、标记和跟踪可能引发用户体验问题的用户趋势上所花费的时间。

我们的口号是“为用户而战”,因此收集年轻人的反馈意见是所有团队决策过程的关键部分

特别是 Trello 和 Zendesk 这两种工具,使他们每月可以处理 1,100 多个工作单,而人力资源方面的额外投资相对较少,这意味着更多的资金可以用于活动,从而帮助更多人群。

不仅只有支持和活动团队会利用 Trello 中的协作功能,营销、产品和工程团队都使用它来跟踪项目和规划。某些团队也已经开始以敏捷方式进行工作,他们发现 Trello 非常适合将任务以卡片方式整理到待办事项列表、冲刺队列以及其他对象中。

而且,由于 Trello 和 Zendesk 的集成,面向成员的团队和幕后工作人员可以以一种响应迅速、近乎实时的方式就 Dosomething.org 用户体验进行沟通和提出改善:

Hannah 表示,双向工作流程意味着团队可以讨论用户体验相关事务,而无需切换应用或来回传递工作单号:

Trello 和 Zendesk 在识别问题或潜在机会领域方面起到了关键作用。通过自动执行跟踪帮助请求的流程,我们的支持团队能在回复工作单时专注于个人体验,然后与利益相关者一起评估 Trello 卡片待办事项列表,讨论主题和用户体验改进,从而提供更好的服务。

搭配使用 Trello 和 Zendesk

FRUG(功能请求、更新和缺陷工作单)是说明集成如何节省时间和促进团队合作的一个例子。Zendesk 的功能请求、更新和缺陷工作单会附加到 FRUG 看板上的 Trello 卡片,并附有指向当前事务的链接。当移动到“收件箱”列表时,Slack Power-Up 会自动向工程团队发送一条消息,告知已提出新事务。然后,团队成员可以转到卡片并获得开始使用卡片所需的所有信息。

显示 DoSomething.org Trello 卡片的图像

过去,支持人员需要手动跟踪帮助请求中的主题,因此支持收件箱中的问题经常无法得到解决或丢失,这意味着我们错失了针对用户需求的关键洞察信息。通过 Zendesk/Trello 集成,我们能够采取更加主动和跨职能的方法来满足用户需求。

在另一种情况下,每当用户因为无法浏览活动流程而通过 Zendesk 记录请求时,该工作单便会被标记为“混乱”,帮助团队成员“查看”相关工作单组。Zendesk 视图本质上是按一组参数分组的工作单,在本例中则是指自定义的“混乱”标记。他们使用 Power-Up 将此视图附加到产品团队看板的卡片上。

然后,产品团队可以将卡片添加到每周议程列表中,以查看和讨论手头的用户体验事务。在视图中对所有相关工作单进行分组后,他们可以了解到有多少用户受到了影响。如果被视为优先事项,该卡片则会被移至其开发待办事项看板并进入冲刺工作流中。Hannah 说,设置该工作流程之后,他们已享受到很多回报:

关注工作单主题是关键。通过在 Trello 中自动化和组织 Zendesk 视图,利益相关者只需参考 Trello 卡片即可定义问题的范围,并讨论可能包含在产品路线图中的潜在解决方案。

显示 DoSomething.org 共享产品与支持 Trello 看板的图像

DoSomething.org 共享产品 + 支持 Trello 看板

在实现自动化强大功能之前,这些工作流程是什么样的?Zendesk 中标记的工作单需要每月手动解析和收集,并以报告形式提供给产品团队,指出最重要的问题和建议。通过集成这两个程序,修复速度得以显著加快。Hannah 和她的团队可以在活动进行期间查看和解决用户体验问题,而不必等待每月的审核期。

Zendesk/Trello 看板就是我们现在所说的“解决方案失利”看板。

借助用户研究,从优秀走向卓越

支持不止是响应紧急请求。Hannah 及其团队领导的持续用户研究和可用性测试帮助 DoSomething.org 迭代并改善整体用户体验。

使用 Trello 跟踪支持和用户研究中的高级主题,有助于我们弥合两大用户反馈来源之间的差异。

每轮研究的第一步是创建一个(或两个)Trello 看板。第一个看板负责管理采访请求,让用户测试网站功能。看板可供整个团队使用,其中还存有安排采访所需的所有材料,包括法律豁免文件和采访草稿。每个参与者都有专属卡片,其中列出了他们所需的信息,并且在联系和安排受访者的过程中,卡片会在不同列表之间移动。

显示 DoSomething.org 的面试 Trello 看板的图像

采访批次完毕后,Hannah 的团队会将采访看板的名称更新为“完成”。

第二个看板记录了研究和结果,可以通过功能改进将研究和结果付诸实践。此过程意味着所有事物都汇集在一个地方,而支持团队和产品团队也都能获得高水平的研究进展和要点概述。

Trello 是我们开展的每一轮用户研究的基础,方便组织中的每个人了解动态。

使用敏捷方法采取行动

对 DoSomething.org 来说,领导“全球公益运动”不只是通过提供的社会变革活动作来做出贡献。这还包括该组织通过网站、志愿者流程为成员提供的综合体验,并重点关注用户研究和支持。

即使是精益团队,通过简单的流程和关键工具集成,DoSomething.org 使得跨团队沟通渠道畅通无阻,这证明了任何微小努力都能产生影响。

与全球 2 百多万个团队一起使用 Trello 完成更多工作。

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