SwagUP + Trello

__没有坚实的支持系统，新的商业想法就无法成功。__让系统和工作流程在后台完成工作，这可以极大地提高企业（尤其是初创企业）的起步能力，以便随着创新机遇的出现而进行调整。

当 Michael Martocci 将创业目光投向促销产品（即周边产品）行业并创立 SwagUp 公司时（当然，彼时尚在他妈妈位于新泽西州的车库里），他打算成为初创公司的周边产品提供商。但是作为一名企业家，他一直在寻找新的想法和创新机会，而 Trello 使之成为可能。

SwagUp 找到了自己的利基市场

尽管周边产品的范围已经远远超出了品牌马克杯和水瓶，比如巨型 Jenga 积木和悬浮滑板（没错，悬浮滑板），但多年来，行业惯例和供应商选择却一直保持不变。Michael 说道：“我们一半的收入来自 20 或 30 家公司，而另一半则来自大约 3 万家公司。”

至少可以说，这种碎片化会带来不愉快的客户体验。一些顾客必须与多家供应商合作才能获得所需的产品，这使得订购过程耗时、过于复杂且脱节。另一些顾客则选择雇用营销机构来管理订购流程，这虽然不那么辛苦，但成本更高。

当一家公司向 Michael 索要“周边产品包”（品牌物品的集合）分发给新员工时，这种有缺陷系统的现实情况对 Michael 来说已经变得十分明显。他说：“完成包装是一个非常费力的过程，并且我们设想，如果一个客户需要我们提供这类帮助，那么其他客户也需要我们的帮助。”

这种认识促使 Michael 重新思考了自己的业务方案，并最终改变了方向。除了设计服务和套件组装之外，SwagUp 不会使用繁琐的现有模型，而是简化客户体验，提供轻松的订购和顺畅的电子商务体验。他们也会处理存储、订单履行和运输事宜。从根本上讲，SwagUp 承担了传统上由客户负担的物流，使无缝体验的价值翻倍。

为了执行这一雄心勃勃的核心想法，Michael 必须迅速开发一个系统，管理实现其创新想法所需的物流和业务工作流程。

构建端到端的业务工作流程

当您进入 Trello 看板的那一刻，您就会明白它是如何工作的。无需学习培训，即可上手。

Michael 表示：“我告诉别人，我用 Wix、Typeform 和 Trello 创办了这家公司。这是三种开箱即用的工具，易于使用，并且在一定程度上是免费的。”

Michael 开发的第一个工作流程是销售渠道系统，用于管理从订单提交到周边产品交付的整个客户生命周期。他选择 Trello 是因为它的视觉布局和流程驱动式设计。他还知道，在 Trello 上培训员工很容易，这是让他的新计划快速启动和运行的关键因素。Michael 说道：“当您进入 Trello 看板的那一刻，您就会明白它是如何工作的。真的没有学习曲线。”

Michael 使用 Zapier 自动实现了销售渠道的各个方面，以节省更多时间。当客户在 SwagUp 的网站上提交订单时，Zapier 会自动生成一张 Trello 卡片，这反过来其实是在向 SwagUp 发出警报。该卡片会被分配给设计师，然后传送给帐户管理，依此类推。随着卡片在 Trello 看板上移动，团队可以直观地看到每个客户在流程中的位置以及接下来需要做什么。

当 Michael 发现 Trello 对销售流程的良好支持，他把其他的团队工作流程也转移到了这个平台上。他建立了一个运营看板来管理采购和供应商订单。周边产品订单履行非常注重细节，而 Trello 则是监控和管理这些细节的中心区域。Michael 表示：“我们跟踪了那个看板上的所有内容—我们需要物品的日期、颜色等等所有内容。”

我们的卡片包含清单，以确保我们掌握订购团队完成工作所需的所有信息。

在运营看板上将订单请求发送给供应商，从而触发订单履行工作流程。供应商在 Trello 卡片上表明他们是否接受订单以及订单何时发货。然后，随着 SwagUp 的订单履行工作流程变得越来越稳健，Michael 开始看到 Power-Up 的价值，它能为任何 Trello 看板增加更多功能以及与其他关键业务工具的集成。

六个月来，SwagUp 在 Trello 的免费版本上运行，但 Michael 越来越渴望扩展其功能，尤其是在卡片上包含运输信息。包裹跟踪器 Power-Up 会将货件的追踪号直接附加到 Trello 卡片上，以提供 Trello 中的最新进度和交货日期。他说：“我们每天都有数百个包裹进出。查看卡片，看包裹是否已送达，以及了解包裹在哪里，掌握这些信息对我们很有帮助。”

SwagUp 大张旗鼓

Michael 说道：“我不知道有什么其他办法可以达到这样的高度。没有 Trello 我们就无法生存。

在两年多一点的时间里，创新商业理念已转化为创新业务，而 Michael 赞扬了 Trello 在这一转型中发挥的至关重要作用。而且，他的公司在静态行业中对新客户体验的投资正在获得回报：SwagUp 已俘获 800 名客户，订单数已接近 2,000，预计 2019 年总收入将在 800 万至 900 万美元之间。

Michael 说道：“我不知道有什么其他办法可以做到这一点。没有 Trello 我们就无法生存。Trello 不仅统一了我们的流程，帮助每个人了解自己的角色，还帮助我们对流程中的基础步骤进行了自动化处理。这样一来，我们就能实现更快的发展，凭借十人组成的团队发展成一个价值数百万美元的公司。”