Instinct Dog Training + Trello

採取自訂做法，在國內提供優質的寵物犬服務

當 Brian Burton 和 Sarah Fraser 這對已婚夫婦在十幾年前開設 Instinct Dog Training 時，他們的願景是透過優質的護理和正面強化的訓練，為小狗和他們的飼主提供協助和希望。在某種程度上，透過 Trello 的幫助，他們最終會為員工和客戶實現同樣的願景。

雖然 Brian 和 Sarah 當時待在不同領域，但他們看到了一個機會，也就是將他的專案管理技巧結合她的行銷背景和對狗狗的熱情，藉此成就一番事業。他們不僅在全國建立了一個成功的加盟商，而且還打造了一個很厲害的營運平台，這個平台完全是依照 Trello 建置，可節省時間、讓資訊可清楚掌握，並確保狗狗和主人都獲得最好的服務體驗。

放眼長期的解決方案

Trello 對於我們是否可成功擴展，扮演了很重要的角色，它不僅協助我們將團隊的潛力發揮到極致，而且還能夠讓我們全心全意地擴充店數。

自 Instinct 成立以來，它已經發展成一家營業額達數百萬美元的 Inc 5000 加盟商，在紐約、紐澤西州、加州和俄勒岡州設有多間分店。該公司的目標是擴展到 30-50 間分店，為成千上萬的小狗提供服務，並僱用數百名員工。

為了實現這些富有野心的成長目標，團隊需要一個易於使用的標準化運營管理系統。Brian 和 Sarah 評估了十幾種工具，最終選擇了 Trello，因為它容易使用，而且具有開放的 API。這些功能將可讓他們使用 Zapier 這個簡單的自動化工具，透過這個工具將應用程式連結在一起，以便將 Trello 與 Instinct 的 CRM、線上排程應用程式、狗狗寄宿軟體，以及電子郵件整合在一起。如此一來，所有系統都能以單一運營平台的形式一起運行。

狗狗待在 Instinct 的一天

到目前為止，這個平台每週為狗狗護理團隊節省了 10-20 小時的時間，每週為訓練團隊節省 20-25 小時，每週為客戶服務團隊節省 25-40 小時。

隨着 Brian 在 Trello 中將 Instinct 的所有應用程式連結在一起，他開始看到這個新的自動化系統將如何使每個人受益，因而減少了許多繁瑣的管理任務，減輕大家的負擔，釋出團隊的時間。它能幫助狗狗護理和狗狗訓練團隊提供更快、更一致的護理；讓客戶服務更容易為狗主人提供卓越的服務；並且讓領導團隊更了解情況。

讓我們來看看三名員工生活中的一些亮點：狗狗護理團隊的 Molly、狗狗訓練團隊的 Aaron，以及在客戶服務團隊的 Trish。

早上 6 點 Molly 抵達機構，並在手機上打開 Trello，以查看自動生成的日常營運任務列表。在她閱讀列表的同時，她將卡片拖曳到「完成」欄。如果某項任務不是必需的，或故意保留在未完成的狀態，她會將相應的卡片拖曳到適當的列表中，並留言提供詳細說明。如此一來，她的經理就可以主動解決潛在問題，例如人員不足和培訓差距等等。

上午 9:30 Aaron 歡迎拳師狗 Buddy 參加第五次訓練課程。課程結束後，Buddy 的主人會收到一份自動化的專屬調查，可選取「SOS」選項，讓 Instinct 知道她有困難。因此，系統會在「風險計畫」Trello 看板中，自動建立一張卡片，以便行為和培訓主管可以與 Aaron 合作，協助 Buddy 正常表現。

上午 10:15 Trish 開始寫一批歡迎信件，給新的培訓客戶。系統為每隻新加入的小狗自動建立 Trello 卡片後，Trish 會將訓練師指派給每隻小狗，並將卡片拖曳到「訓練」列表中。此動作會讓系統將電子郵件寄送給主人，進一步介紹培訓、指派訓練師的簡歷，以及第一堂課的預期內容説明。

上午 11:30 黃金獵犬 Duke，和臘腸犬 Roxy 抵達加入培訓。Molly 將牠們帶到 Instinct 的上課系統，系統會在「玩樂群」看板上為每隻狗自動建立 Trello 卡片。遊戲時間開始時，Molly 會開啟上課系統，進一步了解 Duke 和 Roxy 的個性、偏好和機構裡的朋友。她將 Duke 的 Trello 卡片拖曳到「玩樂群 3」中，這樣他就可以和其他大型活躍的狗狗一起玩耍。然後她將 Roxy 的卡片拖曳到「個人」列表中，因為牠跟其他狗狗處得不太好。

下午 3:30 課堂裡的哈士奇 Bailey 開始咳嗽。Molly 開啟「狗打噴嚏或咳嗽」看板，以尋求處理方式：將 Bailey 隔離起來、幫牠量體溫、打電話給主人，並預約獸醫看診。那天早上稍晚的時候，獸醫說 Bailey 可以留下來，所以 Molly 帶她回來，並且讓主人知道牠沒事。

下午 4:30 Trish 對用品進行盤點，並在「需要用品」看板上新增一些物品。她還發現，Brian 將她所要求的一些物品移至「已核准」列表中，她的同事訂購的用品現已列入「已送達」列表中。

下午 5:30 Bailey 的主人預計今晚休假回家。Molly 檢查她的 Trello，看到系統自動建立了一張卡片，提醒 Molly 在 Bailey 主人來接牠之前，幫牠洗個澡。

最後，Instinct 以 Trello 為基礎的營運平台使得每個人和狗狗都能在機構中，享受更好的生活。

跟寵物一同玩樂

隨著業務成長，您需要能清楚掌握所有情況，取得可靠的記錄和組織統整的功能。Trello 為我們提供了這些功能。

在 Brian 實作這個系統之前，他注意到任務會不小心被忽略，員工和領導階層之間出現瓶頸，以及狗狗照護有不一致的情形。當時這些問題沒有很嚴重，但他知道隨著 Instinct 的發展，這些問題會越來越嚴重。

他說：「當你是一間小公司時，即使公司內只有一個小團隊負責所有事情，也還過得去。但隨著業務成長，您需要能清楚掌握所有情況，取得可靠的記錄和組織統整的功能。Trello 為我們提供了這些功能。」

隨着 Ininct 從一間店發展到五間店，Brian 和 Sarah 利用 Trello 建立了可重複且可自訂的工作流程和系統，進而節省繁瑣的管理工作時間，並讓員工專注於護理和服務。他一邊計算一邊說道：「到目前為止，這個平台每週為狗狗護理團隊節省了 10-20 小時的時間，每週為訓練團隊節省 20-25 小時，每週為客戶服務團隊節省 25-40 小時。」

雖然已經節省了許多成本，但隨着 Ininct 在未來幾年內多開設數十間分店，這些成本將呈現指數型成長。Brian 説，Trello 不僅能協助團隊在發展過程中保持井然有序，而且還能確保他們可提供高品質的護理和個人體驗。

他解釋說：「你會發現，當我們擴展到五間分店時，工作量是非常驚人的。我們每年要遛 250,000 條狗，花費 30,000 個小時的遊戲時間，每年要供餐 125,000 次，Trello 對於我們是否可成功擴展，扮演了很重要的角色，它不僅將協助我們將團隊的潛力發揮到極致，而且還能夠讓我們全心全意地擴充店數。」

加入世界上其他 2,000,000 多個團隊的行列，一起使用 Trello ，在工作上事半功倍。