Instinct Dog Training + Trello

采用定制方案在全国范围内提供优质狗狗护理

Brian Burton 和 Sarah Fraser 是一对夫妻，他们在十多年前创立了Instinct Dog Training。最初，他们的愿景是通过优质的护理和正面强化训练为宠物狗及其照顾者提供帮助，并带去希望。从某种意义上说，在 Trello 的帮助下，他们最终也会为员工和客户提供同样的帮助。

尽管 Brian 和 Sarah 在当时从事的领域不同，但他们都看到了一个机会，可以将他的项目管理技能和她的营销背景以及对狗狗的热情结合在一起，铸就一项有意义的事业。二人一起努力，不仅成功地拿到了全国特许经营权，而且还建立了一个引人瞩目的运营平台。这个平台完全由 Trello 提供支持，既可以节省时间，提供清晰的可见性，还能确保为客户，即狗狗和其照顾者提供绝佳的遛狗体验。

专为长期发展打造的解决方案

Trello 将在扩展规模方面发挥重要作用。它不仅可以帮助我们最大限度地发挥团队潜力，而且还能随心所欲地控制规模。

自 Instinct 成立以来，它已经发展为一个价值数百万美元的 Inc. 5,000 强企业，并在纽约、新泽西、加利福尼亚和俄勒冈州设有多家分公司。公司的目标是实现规模扩张，设立 30-50 家分公司，这将为数千只狗狗提供服务，同时还要雇佣数百名员工。

为了迅速实现这些远大的增长目标，该团队需要一个易于使用的标准化系统来进行运营管理。Brian 和 Sarah 评估了十几种工具，最终选择了 Trello，因为它使用简单且开放 API。这些功能允许他们使用 Zapier（一款可以使应用相互连接的简单自动化工具）将 Trello 与 Instinct 的 CRM、在线日程安排应用、犬类寄养软件和电子邮件集成在一起。这样一来，他们所有的系统都可以作为一个独立的操作平台协同工作。

Instinct 员工的一天

到目前为止，该平台每周能为犬科护理团队节省 10-20 个小时，为训练团队节省 20-25 个小时，为客户服务团队节省 25-40 个小时。

当 Brian 在 Trello 中将 Instinct 的所有应用连接在一起后，他开始明白这个新的自动化系统如何使每个人受益，如何减轻众多繁琐的管理任务负担，从而为团队腾出时间。这有助于犬科护理和狗狗训练团队提供更快、更统一的护理，帮助客户服务团队更轻松地为狗狗负责人提供优质的服务，同时还能提高领导团队的可见度。

让我们看看三位员工一天之内的重点时刻：犬科护理团队的 Molly、狗狗训练团队的 Aaron 和客户服务团队的 Trish。

早上 6 点 Molly 到达机构，用手机打开 Trello，查看自动生成的日常运营任务列表。在下滑列表时，她会将卡片拖到“已完成”列。如果任务不是必需的或特意未完成，她会将相应的卡片拖到相应的列表中，然后留下包含详细信息的评论。这样，她的经理就可以主动解决潜在问题，例如人手不够或存在训练缺口。

上午 9:30 Aaron 迎接拳师犬 Buddy 参加他的第五次训练课。课程结束后，Buddy 的主人会收到一份自动发出的个性化调查，然后选择“SOS”选项让 Instinct 知道她需要帮助。随后，系统会在“风险项目”Trello 看板中自动创建一张卡片，然后行为和训练主管就可以与 Aaron 合作，一起帮助 Buddy 重回正轨。

上午 10:15 Trish 开始为新的培训客户撰写一批欢迎信。在为每只新来的狗狗自动创建 Trello 卡片后，Trish 会为每只狗分配一名训练师，然后将这些卡片拖到“训练”列表中。此操作一经触发，便会向负责人发送一封电子邮件，其中包含有关训练的详细信息、所分配培训师的简历以及关于第一堂课预计内容的说明。

上午 11:30 金毛寻回犬 Duke 和腊肠犬 Roxy 被送去登机。Molly 将它们登记到 Instinct 的寄养系统，随后“亲子班”看板中的每只狗狗便会拥有一张自动创建的 Trello 卡片。当游戏时间开始时，Molly 会打开寄养系统，进一步了解 Duke 和 Roxy 的个性、喜好以及在同机构的朋友。她将 Duke 的 Trello 卡片拖到“亲子 3 班”中，这样它就可以和其他活跃的大型幼犬一起玩耍，而 Roxy 的卡片则被拖入“单独”列表，因为她和其他狗狗不太合拍。

下午 3:30 寄养的哈士奇 Bailey 开始咳嗽。Molly 打开“狗狗打喷嚏或咳嗽”看板来获取相关操作的指导：隔离 Bailey，测量体温，给主人打电话，然后预约兽医。临近中午的时候，兽医让 Bailey 留下来，所以 Molly 把她带回来，并告知 Bailey 的主人，让她放心。

下午 4:30 Trish 清点了物资，并在“所需物资”看板上添加了一些项目。她还看到 Brian 将她请求的一些项目移到了“已批准”列表，同时她同事订购的物资现在也位于“已到货”列表中。

下午 5:30 Bailey 的妈妈将于今晚如期度假归来。Molly 查看了她的 Trello，发现有一张自动创建卡片，提醒 Molly 在 Bailey 被接走之前给她先洗个澡。

一天结束了，Instinct 基于 Trello 的运营平台也已使得每个人和他们看护下的小狗的生活变得更加美好。

准备好和大型犬一起玩耍

随着规模不断扩大，我们需要曝光度、责任制和组织化。而 Trello 可以满足这些需求。

在 Brian 实施该系统之前，他注意到由于员工和领导层之间存在隔阂和瓶颈，并且在犬科护理方面存在不一致，这些问题最终会导致任务失败。这些挑战在当时并不非常要命，但他明白，随着 Instinct 不断发展，这些挑战会变得越发严峻。

“当你还是一家小公司时，你可以依靠一个包办一切的小团队。但是，随着规模不断扩大，公司便需要曝光度、责任制和组织化，”他说道，而 Trello 可以满足这些需求。”

随着 Instinct 从一家分公司发展到五个，Brian 和 Sarah 利用 Trello 创建了可重复使用且可自定义的工作流程和系统，从而将处理繁琐的管理工作的时间节省下来，使员工能够专注于护理和服务。根据他的计算：“到目前为止，该平台每周能为犬科护理团队节省 10-20 个小时，为训练团队节省 20-25 个小时，为客户服务团队节省 25-40 个小时。”

尽管已经节省了大量成本，但是如果 Instinct 在未来几年内还将开设数十家分公司，那么成本将呈指数级增长。Brian 表示：Trello 不仅可以帮助团队在发展过程中保持井然有序，还可以确保他们能够提供优质的护理和个人体验。

他解释说：“当我们发展到五家分公司，看看我们那么大的工作量，这真是太神奇了。我们每年都有 25 万次遛狗服务，30,000 小时的游戏时间和 12.5 万顿饭。”“Trello 将对我们扩展规模发挥重要作用它不仅可以帮助我们最大限度地发挥团队潜力，而且还能随心所欲地控制规模。”

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