联合国儿童基金会 + Trello

在飓风艾玛来袭期间，在联合国儿童基金会的帮助下，超过 22,000 人在不到 30 小时内便收到了救生信息。

联合国儿童基金会全球创新中心利用“U-Report”青年活动和交流平台，让数百个社区在灾难性风暴来临之前做好了准备。

从曼谷到哥本哈根，再从巴拿马到圣地亚哥，17 名分布在全球各地的团队成员中有 3 人日以继夜地工作。通过扩展和使用 U-Report，他们在创纪录的时间内便到达了 14 个受影响的国家/地区。超过一半的受援助者指出，这是他们收到的唯一一个有关如何准备和保护社区安全的及时信息。

Trello 是一种工具，它让联合国儿童基金会的创新团队能够快速应对紧急情况。

Trello 的透明度和多视角有助于我们在同一个国家/地区提供一致的支持，而在这些区域可能存在多个项目，并且涉及不同人员且由不同人员提供支持。

向生活在风暴路径上的人们分享简短、清晰且简单的消息，这有助于保护他们及其家人的安全。89％ 受访者认为这些消息有用，80％ 的人至少与一个人共享了信息，而 57％ 的人则与五个或更多人共享了这些消息。

为了所有儿童

当您想到一个拥有 70 年历史的组织时，您可能会想到官僚主义和古板保守，但联合国儿童基金会并非如此。近一个世纪以来，联合国儿童基金会始终可靠、坚守承诺，帮助处于危机中的儿童，但与此同时他们也将创新刻在了自己的 DNA 中。每一项发展和人道主义工作的背后都存在着一种驱动力，即“有所作为”：每次都提供更好的服务，并从结果中吸取教训。

无论是使用手动水泵更快地获得清洁饮用水，还是准确评估严重营养不良儿童的流程，或是突破新兴技术的界限以改进流程，联合国儿童基金会的每个团队都肩负着为每个儿童建设更美好世界的使命。

在跨国合作方面，联合国儿童基金会的全球创新中心 (GIC) 背后的团队尤其具有创新精神。他们评估和实施可以在国家或跨国层面推广的想法和技术，以便更有效、更准确地改善儿童及其家庭的生活。他们还在探索成为一个真正的技术支持型分布式团队的意义。

创新高级顾问 Tanya Accone 是联合国儿童基金会 GIC 团队的领导者，她与分处 11 地的 16 名全职和兼职同事开展合作，实现了在 24 小时时区范围内提供支持和异步协作。他们需要尽可能熟练地开展工作，特别是在使用解决方案来支持应急响应的情况下：

在为社会提供拯救生命、影响生死的信息时，我们不能浪费时间用电子邮件发送信息，然后为了弄清如何对接任务再去尝试查找电子邮件。Trello 使我们的对话和执行变得无缝而高效。

联合国儿童基金会支持 193 个国家/地区，2016 年，该极限远程工作小团队与其中 89 个/地区积极合作，和政府和组织共同发起新项目，帮助他们为灾难性事件做好准备，并引入新的工作方式，从而加快建设联合国儿童基金会及其全球合作伙伴支持的儿童健康、保护和教育项目。

将远程工作推向极限

GIC 团队最初是一个七人小团队，在乌干达坎帕拉开展工作。他们开始使用 Trello 将所有重要信息存储在同一位置，而单一数据源则可为整个团队提供透明度，这是本地计算机上庞大的电子邮件和文档所无法实现的。

Trello 可帮助我们的团队组织内部工作，因此无论是在危机时期还是在满足社会需求的常规工作中，我们都能最有效地为他人提供支持。

在各国对支持需求的推动下，该团队很快便超越了通过单一地点提供有效支持的模式。团队到处奔走，成员前往世界各地的国家办事处提供支持。当他们决定将团队分散到全球以提高有效性和效率时，单一数据源的价值上升了。24 小时异步工作日将远程办公推向了极限，他们发现需要一套工具以统一的视角协作、组织和共享工作，而不管成员身在何处。

其目标是打造一个新的网络工作空间，使大家能够像同地办公一样高效地跨越九个时区进行连接和互联。因此，2016 年，作为联合国儿童基金会工作方式创新任务的成员，他们开始系统地探索一系列不同的团队协作工具，以找到理想的“极限远程办公”技术堆栈。

再次选择 Trello

在 12 个月内，Tanya 的团队在项目管理、视频、聊天和电子邮件等领域评估和测试了 17 种不同的协作应用。作为实验的一部分，他们使用四种不同的项目协作工具运行工作流程。

最后，他们选择了由五种工具组成的套件来运行网络办公室。尽管他们以前使用过 Trello，但由于一些重要原因，它再次被选作他们团队的最佳协作工具：

• 没有接受过项目管理培训的团队成员很容易学会使用简单的“看板-列表-卡片”结构；
• 其灵活性和透明性意味着每个人都可以访问所需的信息；
• 可以根据需要发明新的工作流程，而且看板除用于跟踪任务之外还可用于其他方面；
• 视觉透视与标签和过滤等功能相结合，可以帮助他们以不同的（且有价值的）组合方式来查看信息，比如按国家或国际范围，再或是按方法或解决方案。

我们按照组织的思维和行为方式塑造和改变 Trello，而不是试图将我们的团队和日新月异的需求融入固定的结构中。

Trello 如何帮助提供全球视野

对于联合国儿童基金会全球创新中心 (GIC) 团队来说，Trello 是其最重要的内部协调工具，是开展工作的协作基础平台。

他们可以在任意既定时间与任意数量的国家/地区开展合作，在专用的 Trello 看板上跟踪每个位置，包括所有联系点和每份重要文档。

他们通常在同一个国家/地区同时领导多个项目，然后按国家/地区和要推广的解决方案来管理看板名称。在加勒比海飓风灾情期间，他们一直专注于“艾玛紧急响应”看板，同时关注其他本地信息。

我们时刻牢记，我们正在与这 14 个国家/地区进行的所有其他对话，讨论如何执行其他可能的相关事务，以及每个国家/地区的主要联系人和协调人。

同时，在世界其他地区，他们的团队正在开展诸如UPSHIFT之类的项目，这是一项旨在培养青年创业精神和社会创新的孵化器计划。该项目支持 8 个不同国家和地区的最边缘青年（包括残疾人和难民），帮助他们在社区中发展成为企业家和解决方案建设者。管理这 8 个项目以及可能引入 UPSHIFT 的 20 个国家（它们同时具有相似的组成部分以及不同的生态系统和发展阶段）的核心工作都是在 Trello 上完成的。

但是 Trello 还只是这一旅程的一部分。

Trello 提供的高级输出在 UPSHIFT 等项目经验中得以生动展现，例如越南视障大学生Tuấn Nguyễn，他正在使用在线求职看板为和他一样的残疾专业人士提供支持。

再或是位于科索沃的 16 岁青年Rina Shabani，她现在正在负责同龄人的性别不平等教育。像 Rina 一样的科索沃社会创新者已经推出了曾帮助过 20 万人的解决方案。

GIC 还支持联合国儿童基金会印度尼西亚办事处和印度尼西亚政府的合作，管理该国有史以来规模最大的免疫接种活动，为 7,000 万儿童接种疫苗，以抵抗威胁生命的麻疹和风疹病毒。

同样，技术是大规模进行变革的基础：RapidPro是一种开源通信工具，它可实时提供可行建议，而传统的纸质跟踪系统则无法做到这一点。此工具通过手机与人们建立联系，而在本例中，则是通过短信送达接收人的。从印度尼西亚和赞比亚的部署中汲取的经验教训，可在对 RapidPro 应用感兴趣的国家/地区进行应用，从而支持这些国家/地区的免疫目标。

在 15 个国家和地区，只需两个人即可构建支持数字医疗的 RapidPro 流程，Trello 的协作基金会帮助他们保持工作的透明度，这样团队成员就可以自助查找所需的细节，而不必停下来不断更新。这也使该团队能够成为卫生专家网络的一部分，并对网络进行扩展，同时他们还可在整个联合国儿童基金会内推动工作。

改善儿童的生活：从现在到未来

联合国儿童基金会全球创新中心背后的核心使命是，提出一个可以帮助某地数千人的想法，并将这个想法应用于全球约 190 个国家/地区的数百万儿童及其家庭的帮扶中。

在实践中，这意味着 Tanya 的团队需致力于打造开源原则并实现数字创新。换句话说，联合国儿基会项目的构建目的是让他人共享和使用，而不仅仅是通过他们的组织来共享和使用。Trello 继承了这种富有成效且不断发展的协作精神，这就是它始终是实现创新工作的理想工具的原因。

我们构建的所有内容都可以轻松设置、使用、调整和复制，因为我们会始终牢记这些工具的帮助对象：身处最偏远地区的儿童及其家人。

正如 Tanya 指出的那样，从最高级别的人道主义团队到使用的 Trello 等工具，它们都是更宏观的共享生态系统的一部分。而该生态系统会因我们为帮助他人所做出的工作而受到影响。当这些工作随着服务群体的需求而发展和成长时，影响也会实现最大化：

我们更希望成为酶，而不是催化剂。催化剂可以加速化学反应。酶提高变化率的速度比催化剂还要快，它们将作用的物质转化为新物质，而酶本身也因此而发生变化和进化。

总体而言，这意味着 GIC 的项目组合（例如用来跟踪项目的 Trello 看板）在一年后将大不相同。这是件非常好的事。

回顾过去，我们已在帮助儿童方面取得了出色的积极成果。我们希望采取“创新”方法，并将其转化为全面完成工作的方式。总体而言，我们希望未来以最佳方式发展，为世界引入有益的变化。