SwagUp + Trello

__如果沒有堅實的支援系統，新的商業理念就無法取得成功。__讓系統和工作流程在幕後完成工作，可以大幅提高公司發展業務的能力，尤其是當新創公司因應創新機會的出現，而做出調整時。

當 Michael Martocci 將企業經營視角著重於促銷產品 (也就是贈品) 產業，並在紐澤西的家中車庫創立 SwagUp 時，他打算成立新創公司的贈品供應商。但身為一名企業家，他一直在尋找新的想法和創新機會，Trello 實現了他的這個願景。

SwagUp 找到利基

雖然贈品的發展已經超越品牌馬克杯和寶特瓶，還可以是巨大的 Jenga 積木和漂浮滑板 (沒錯，就是漂浮滑板)，但產業實作方式和供應商選項多年來一直保持不變。Michael 説：「我們有一半的營收來自 20 到 30 家公司，另一半則來自約 3 萬家公司。」

至少可以説，這種市場區隔給客戶帶來了不愉快的體驗。有一些顧客必須與多家供應商合作，才能獲得他們所需的產品，這使得訂購過程耗時、過於複雜，而且難以連結起來。有一些人選擇聘請行銷公司來管理訂購流程，雖然可以省下麻煩，但是需要花更多的錢。

當某間公司詢問 Michael 是否有「贈品包」 (一系列品牌商品) 可提供給新進員工時，這個系統具有瑕疵的問題就顯現出來了。他說：「做出贈品包是一個非常費力的過程，這讓我們想，如果有一個客戶需要這種形式的協助，那麼其他客戶也會有同樣的需求。」

這個想法使得 Michael 重新思考了業務方法，最終改變了營運方向。SwagUp 不再糾結於繁瑣的現有模式，而是轉而簡化客戶體驗，提供簡單的訂購體驗，以及流暢的電子商務體驗，並納入設計和物品組裝服務。他們也負責處理倉儲、出貨和運輸工作。從本質上講，SwagUp 會負責處理傳統上由客戶承擔的物流工作，著重於為客戶提供流暢的體驗。

為了實現這個雄心壯志，Michael 必須迅速開發出一套系統，以管理所需的物流和業務工作流程，讓創新理念得以付諸實現。

建置端對端的業務工作流程

您進入 Trello 看板時，馬上就能了解其運作方式。不存在所謂的學習曲線。

Michael 説：「我告訴大家，我使用 Wix、Typeform 和 Trello 創立了這家公司。這些是三種可立即使用的工具，可輕鬆存取，而且在一定程度上是免費的。」

Michael 開發的第一個工作流程是銷售管道系統，用於管理整個客戶生命週期，從訂單提交到贈品交付都包含在內。他選擇使用 Trello，因為 Trello 的視覺配置和流程驅動的設計很有吸引力。他也知道，在 Trello 上訓練員工會很方便，這是使他的新計畫快速啟動和執行的關鍵因素。Michael 説：「您進入 Trello 看板時，馬上就能了解其運作方式。不存在所謂的學習曲線。」

Michael 使用 Zapier 自動化銷售管道，以節省更多時間。當客戶在 SwagUp 的網站上提交訂單時，Zapier 會自動產生 Trello 卡片，進而提醒 SwagUp。該卡片會指派給設計師，然後傳遞給帳戶管理等等。隨著卡片在 Trello 看板上移動，團隊可以直接看到每個客戶在這個過程中的位置，以及接下來將會進行的流程。

當 Michael 看到 Trello 如何協助其銷售流程時，他將額外的團隊工作流程移至該平台。他建立了一個營運看板來管理採購和供應商訂單。贈品的訂單履行過程中，有非常多細節需要注意，Trello 是監控和管理這類細節的中心位置。Michael 説：「我們在該看板中追蹤所有內容：我們需要商品的日期、顏色等等。」

我們的卡片中有待辦事項，可以確保我們擁有所有的資訊，可以讓訂單團隊完成其工作。

在營運看板上，訂單要求會傳送給供應商，進而觸發出貨的工作流程。供應商會在 Trello 卡片上註明他們是否已接受訂單，以及訂單發貨的時間。隨後，當 SwagUp 的出貨工作流程越來越繁複時，Michael 開始看到 Power-Up 的價值，Power-Up 為 Trello 看板增添了更多功能，並且能與其他重要的業務工具整合。

有六個月的時間，SwagUp 是在一個免費版的 Trello 上運作，但 Michael 想要建立其功能，尤其是在卡片上加入出貨資訊。包裹追蹤器 Power-Up 將出貨的追蹤號碼直接附加到 Trello 卡片上，在 Trello 中提供最新的進度和交貨日期。他說：「我們每天都有數百個包裹進出。透過查看卡片了解包裹是否已經送達，並確認其目前位置是非常有幫助的事。」

SwagUp 成功拓展業務

Michael 說：「我不知道其他達成方式。如果沒有 Trello，我們就無法生存下來。

在兩年多的時間裡，Michael 創新的商業理念儼然已成為創新的公司，Michael 認為 Trello 在這一轉型中發揮了重要的作用。該公司在既有產業中，投入發展新客戶體驗，目前顯示了正向的結果：SwagUp 已取得家 800 個客戶，收到將近兩千筆訂單，預計 2019 年的總收入將在 8 百萬至 9 百萬美元之間。

Michael 說：「我不知道其他達成方式。如果沒有 Trello，我們就無法生存下來。」「Trello 除了協助我們統一流程、幫助每個人瞭解自己的角色之外，也讓我們可以將流程中的重要步驟自動化，快速帶動業務成長。雖然我們的團隊只有 10 位成員，卻能因此發展為市值數百萬美元的公司。」